Chị Trần Quỳnh H (tỉnh Phú Thọ) cho biết cách đây ít hôm do sơ suất nên chị đã làm rơi ví tiền khi di chuyển từ công ty về nhà. Trong ví tiền của chị có nhiều tài sản như tiền, giấy tờ cá nhân và thẻ ngân hàng. Chị lo lắng việc người khác nhặt được và lợi dụng việc thẻ ngân hàng của chị bị lộ thông tin để trục lợi.
Chị H hỏi: Khi bị mất, lộ thông tin thẻ ngân hàng thì người sử dụng thẻ ngân hàng (chủ thẻ) nên làm như thế nào để bảo vệ tài khoản của mình?
Trả lời:
Với sự phát triển của nền kinh tế số thì hiện nay đa phần các giao dịch đều thực hiện thông qua thẻ ngân hàng với hình thức thanh toán bằng thẻ hoặc chuyển tiền qua App ngân hàng, qua các ứng dụng thanh toán…Cũng chính vì việc thuận tiện nên trong quá trình sử dụng thẻ ngân hàng, do sơ suất nhiều người đã làm mất thẻ ngân hàng hay vô tình để lộ thông tin thẻ của mình và sau đó bị người khác lợi dụng trục lợi từ tài khoản của mình.
Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN (có hiệu lực kể từ ngày 01/7/2024) quy định về xử lý trong trường hợp mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ. Theo đó, trong trường hợp mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ thì người sử dụng thẻ (chủ thẻ) phải thông báo ngay cho tổ chức phát hành thẻ. Sau khi nhận được thông báo, tổ chức phát hành thẻ sẽ thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các biện pháp nghiệp vụ cần thiết khác nhằm ngăn chặn các thiệt hại có thể xảy ra, đồng thời thông báo lại cho chủ thẻ. Sau khi thực hiện khóa thẻ, tổ chức phát hành thẻ hoàn thành việc xử lý thông báo nhận được từ chủ thẻ không quá 05 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Ngân hàng nhà nước cấp hoặc 10 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Tổ chức thẻ quốc tế cấp kể từ ngày nhận được thông báo của chủ thẻ. Trong trường hợp thẻ bị lợi dụng, gây ra thiệt hại, tổ chức phát hành thẻ và chủ thẻ sẽ phân định trách nhiệm và thương lượng cách xử lý hậu quả. Nếu hai bên không thống nhất được thì việc xử lý sẽ thực hiện theo quy định của pháp luật.
Từ nội dung quy định tại Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN nói trên, để bảo vệ tài khoản của mình thì đối với trường hợp làm mất thẻ ngân hàng, người sử dụng thẻ cần liên hệ với ngân hàng hoặc sử dụng ứng dụng ngân hàng để khóa thẻ kịp thời nhằm giúp ngăn chặn bất kỳ giao dịch nào có thể diễn ra khi thẻ bị mất. Tiếp đó, người sử dụng thẻ nên đến cơ quan công an gần nhất trình báo việc mất thẻ vừa để bảo vệ quyền lợi của mình cũng vừa để hỗ trợ cơ quan chức năng trong việc phòng ngừa và điều tra các hành vi phạm pháp liên quan đến thẻ bị mất. Sau khi khóa thẻ và trình báo với cơ quan công an, chủ thẻ cần đến chi nhánh ngân hàng nơi mình mở tài khoản để thông báo chính thức về việc mất thẻ cũng như yêu cầu cấp lại thẻ mới.
Đối với trường hợp bị lộ thông tin thẻ ngân hàng thì chủ thẻ cần thay đổi mật khẩu thẻ ngay lập tức và nên sử dụng mật khẩu mạnh, khó đoán để tăng cường mức độ bảo mật. Bên cạnh đó, chủ thẻ cần truy cập lịch sử giao dịch thẻ để kiểm tra xem có giao dịch bất thường nào hay không và nếu phát hiện giao dịch bất thường thì phải liên hệ ngân hàng để báo cáo. Sau khi thay đổi mật khẩu và kiểm tra giao dịch, chủ thẻ nên gọi ngay đến tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng hoặc đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để thông báo về việc lộ thông tin thẻ. Trong quá trình xử lý, chủ thẻ được quyền yêu cầu ngân hàng hỗ trợ bao gồm việc phong tỏa thẻ hiện tại, phát hành thẻ mới, ngăn chặn các giao dịch bất thường…để được ngân hàng cung cấp hướng dẫn cụ thể và hỗ trợ trong suốt quá trình giải quyết vấn đề.
Tóm lại, để chủ động trong việc bảo vệ tài khoản của mình, người sử dụng thẻ (chủ thẻ) phải thật cẩn thận khi sử dụng thẻ, sử dụng thông tin ngân hàng của mình trong quá trình thực hiện giao dịch; giữ bí mật thông tin thẻ ngân hàng (đặc biệt là thông tin về số thẻ, mã PIN, mã bảo mật); không cung cấp thông tin thẻ ngân hàng cho bất kỳ ai cũng như tránh sử dụng thẻ tại các máy ATM hoặc POS không quen thuộc, đặc biệt là ở các khu vực ít người qua lại hoặc an ninh không đảm bảo.
